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評價器在生活中的應(yīng)用

發(fā)布時間:2021-08-19 17:46:51人氣:
        隨著社會不斷進(jìn)步,吃飽穿暖已經(jīng)不再是我們的追求,而對于服務(wù)質(zhì)量的需求越來越高。因此服務(wù)評價器應(yīng)運而生。并且已經(jīng)應(yīng)用于各大行業(yè),如郵電、銀行、航空、鐵道、航運、保險、股票、房地產(chǎn)、旅游、商廈等均可看到其身影。

還未使用過評價器的人會很好奇,評價器是如何工作的呢?操作步驟如下:

 員工上崗時,在員工客戶端或控制器上輸入自己的工號登錄評價系統(tǒng)確認(rèn)當(dāng)前員工身份,以便于評價數(shù)據(jù)具體到個人, 客戶走近柜臺時,員工按動問候按鈕,評價器播放語音:“您好,歡迎光臨”。員工辦理完業(yè)務(wù)后,按動評價按鈕,評價器語音提示顧客“請您對我的工作給予評價”,客戶選擇按鍵評價后,評價器提示語音“謝謝”。(語音提示可自定義;員工登陸及觸發(fā)機制可通過系統(tǒng)開放接口對接到用戶自己的OA系統(tǒng),可實現(xiàn)一筆業(yè)務(wù)對應(yīng)一筆評價以及自動觸發(fā)評價功能。)
評價器還有哪些功能:

   1、主界面背景自定義(用戶可自主設(shè)計背景風(fēng)格,添加LOGO及單位名稱)
2、員工信息區(qū):員工照片、部門,姓名、工號、崗位、服務(wù)星級
3、廣告展示區(qū):可自定義圖片或視頻廣告,可自動播放或手動翻看,內(nèi)容由后臺管理端統(tǒng)一管理,設(shè)備自動更新。
4、信息交互按鈕:可自定義按鈕數(shù)量、圖標(biāo)、標(biāo)題及內(nèi)容,由后臺管理端統(tǒng)一管理。
交互按鈕當(dāng)中服務(wù)評、直接投訴按鈕,價顧客可自主評價或投訴,無需員工觸發(fā)后操作。
5、走馬燈文字:內(nèi)容自定義,由后臺管理端管理。例如(xxx行政服務(wù)大廳歡迎您)
6、當(dāng)前時間
7、評價按鈕:可自定義評價圖標(biāo)、評價內(nèi)容、評價按鈕數(shù)量(評價按鈕數(shù)量支持2鍵、3鍵、4鍵、5鍵、6鍵、8鍵)。
8、風(fēng)格自由切換
9、差評短信提醒(需對接,可選功能)
10、人證識別及簽字功能(需對接,可選功能)
11、評價投訴:
   12、功能項為:部門統(tǒng)計、員工統(tǒng)計、評價明細(xì)、投訴管理。



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