【排隊叫號機流程】

排隊機的基本原理是通過發(fā)號主機、主控箱、叫號器、顯示屏、音箱等設(shè)備，實現(xiàn)客戶取號、呼叫服務(wù)、顯示信息和語音播報等功能。排隊機的工作流程如下：

1. 客戶到達服務(wù)大廳，根據(jù)自己需要辦理的業(yè)務(wù)類型，在觸摸屏或按鍵式的發(fā)號主機上選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，并打印出一張?zhí)柶?，上面有號碼、等候人數(shù)、時間、辦理的業(yè)務(wù)類型等信息。

2. 客戶在等待區(qū)域觀看綜合顯示屏或窗口液晶一體機，實時了解排隊情況和叫號辦理情況。綜合顯示屏或窗口液晶一體機可以同時顯示多個業(yè)務(wù)隊列的狀態(tài)，包括當前叫號、下一叫號、等候人數(shù)、平均等候時間等，并可以滾動顯示各種提示信息和廣告信息。

3. 當客戶的號碼被叫到時，系統(tǒng)會通過音箱或語音合成器播報相應(yīng)的語音信息，如“請A001號到1號窗口辦理”，并在相應(yīng)的窗口顯示屏上顯示客戶的號碼和姓名（如果有）?？蛻舾鶕?jù)語音和顯示屏的指示，前往相應(yīng)的窗口辦理業(yè)務(wù)。

4. 在窗口辦理業(yè)務(wù)時，服務(wù)人員可以通過叫號器或虛擬呼叫程序控制系統(tǒng)的呼叫功能，包括呼叫下一位客戶、重復呼叫當前客戶、暫停呼叫等。同時，服務(wù)人員還可以通過評價器或虛擬評價程序獲取客戶對服務(wù)質(zhì)量的評價，如滿意、一般或不滿意。

5. 在客戶辦理完業(yè)務(wù)后，系統(tǒng)會自動記錄相關(guān)的數(shù)據(jù)，如辦理時間、等候時間、評價結(jié)果等，并將這些數(shù)據(jù)存儲在數(shù)據(jù)庫中，供管理人員進行查詢和統(tǒng)計分析。